Política de Privacidade

O Gestor Fácil é uma plataforma on-line de gestão de clientes, empréstimos, parcelas e cobranças, operada por [RAZÃO SOCIAL OU NOME COMPLETO DO RESPONSÁVEL], inscrito(a) sob o nº [CNPJ OU CPF], com endereço em [ENDEREÇO COMPLETO] ("nós").

Esta política se aplica a dois grupos de pessoas:

• Usuários: quem cria uma conta no Gestor Fácil para gerenciar a própria carteira.
• Clientes dos usuários: as pessoas que os usuários cadastram na plataforma (por exemplo, quem recebeu um empréstimo do usuário).

Dados da conta do usuário: somos o controlador (art. 5º, VI, da LGPD), pois decidimos como esses dados são usados para prestar o serviço.

Dados dos clientes cadastrados pelo usuário: o usuário é o controlador e o Gestor Fácil atua como operador (art. 5º, VII), tratando esses dados apenas para armazená-los, exibi-los, calculá-los e enviar as mensagens que o próprio usuário comandar. Cabe ao usuário ter uma base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los sobre esse uso. Pedidos de clientes do usuário sobre seus dados devem ser feitos primeiro ao próprio usuário; se chegarem até nós, encaminharemos e apoiaremos o usuário na resposta.

Cadastro e conta: nome completo, e-mail, telefone (WhatsApp), senha (guardada de forma criptografada pelo nosso provedor de autenticação — não temos acesso à senha em texto) e, se houver, foto de perfil. Também registramos a data e a versão dos Termos e desta Política que você aceitou.

Assinatura e pagamento: plano contratado, período, valor, status, datas de início, teste, renovação e cancelamento, e-mail usado na compra, forma de pagamento e identificadores do pedido na Kiwify. Os dados de cartão são tratados pela Kiwify e não ficam armazenados no Gestor Fácil.

Dados que o usuário cadastra sobre seus clientes: nome, tipo e número de documento (como CPF ou RG), telefone, cidade e observações; empréstimos (valor, taxa de juros, parcelas, periodicidade, vencimentos, pagamentos, multas e juros de atraso); e o histórico das mensagens de cobrança enviadas pela plataforma (telefone de destino, texto, valor cobrado e status do envio).

Suporte e assistente virtual: mensagens trocadas no chat (inclusive as respostas geradas pelo assistente de inteligência artificial), tickets de suporte e registros técnicos do assistente (trecho da pergunta, ferramentas consultadas, tempo de resposta e erros).

Mensagens automáticas por WhatsApp: número de telefone, etapa em que você está nas sequências de boas-vindas e avisos, respostas que você enviar a essas mensagens e o registro de cada envio.

Dados técnicos: cookies necessários para manter você conectado, preferência de exibição do menu lateral, arquivos guardados no seu aparelho para o app funcionar como aplicativo (PWA) e registros técnicos dos nossos servidores e provedores (como endereço IP, data e hora de acesso e erros).

• Criar e manter sua conta, autenticar o acesso e prestar as funcionalidades contratadas — execução de contrato (art. 7º, V).
• Liberar o período de teste, gerenciar assinatura, renovação, cancelamento e reembolso — execução de contrato e cumprimento de obrigações legais, como as fiscais (art. 7º, II e V).
• Enviar mensagens de boas-vindas, instruções de instalação e avisos sobre teste, pagamento e assinatura por e-mail e WhatsApp — execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX). Você pode pedir para não receber as mensagens que não forem essenciais ao serviço.
• Atender pelo suporte e pelo assistente virtual — execução de contrato (art. 7º, V).
• Garantir segurança, prevenir fraudes e abusos e corrigir falhas — legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal, incluindo a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (art. 7º, II e IX).
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
• Armazenar e processar os dados dos clientes do usuário — por conta e ordem do usuário, que é o controlador desses dados.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar o serviço:

• Supabase — banco de dados, autenticação, envio de e-mails de acesso e armazenamento de arquivos.
• Vercel — hospedagem da aplicação.
• Provedores de nuvem para os servidores de automação e WhatsApp (como a Railway) e a integração com o WhatsApp — envio das mensagens automáticas e das cobranças comandadas pelo usuário.
• Kiwify — processamento de pagamentos e gestão das assinaturas.
• OpenAI — geração das respostas do assistente virtual. São enviadas as mensagens do chat e, quando o recurso está disponível no seu plano, dados da sua carteira consultados para responder à sua pergunta (como nome, telefone e cidade de clientes, empréstimos e parcelas em atraso).
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Nossa equipe tem acesso administrativo restrito aos dados, usado apenas para suporte, operação, segurança e cumprimento destas regras.

Alguns prestadores citados acima podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre para prestar o serviço que você contratou e com base nas garantias contratuais oferecidas por esses prestadores, conforme o art. 33 da LGPD.

Mantemos os dados enquanto a sua conta estiver ativa. Depois do encerramento da conta ou de um pedido de exclusão, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando precisarmos guardá-los para:

• cumprir obrigações legais ou regulatórias, como registros de pagamento exigidos pela legislação fiscal;
• guardar registros de acesso pelo prazo mínimo de 6 meses previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Cópias de segurança dos nossos provedores podem manter os dados por um período limitado após a exclusão, até serem substituídas automaticamente.

• conexão criptografada (HTTPS) em todo o acesso à plataforma;
• senhas guardadas de forma criptografada pelo provedor de autenticação;
• regras no banco de dados que fazem cada usuário acessar somente os próprios clientes, empréstimos, parcelas e conversas;
• acesso administrativo restrito a pessoas autorizadas e chaves de acesso guardadas fora do código;
• registros técnicos para identificar e corrigir falhas e usos indevidos.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como prevê o art. 48 da LGPD.

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando for o caso;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado;
• oposição a tratamentos feitos em desacordo com a lei.

Você mesmo pode corrigir nome e telefone na página de Perfil. Para os demais pedidos, use a área de Suporte dentro do app ou escreva para [E-MAIL DO ENCARREGADO]. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

Usamos apenas cookies e armazenamento necessários para o funcionamento do app: manter sua sessão conectada, lembrar se o menu lateral fica aberto ou fechado e guardar arquivos que permitem instalar e abrir o Gestor Fácil como aplicativo. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Se você bloquear esses cookies no navegador, não será possível entrar na conta.

O assistente virtual usa inteligência artificial para responder dúvidas e consultar informações da sua conta. Ele pode cometer erros e não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você ou seus clientes. Os cálculos de juros, parcelas e atrasos são feitos automaticamente a partir dos dados que o próprio usuário informa. Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

O Gestor Fácil é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes como usuários. Se identificarmos uma conta nessa situação, ela poderá ser encerrada.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail, WhatsApp ou dentro do app. A versão e a data da última atualização ficam no topo desta página.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: [NOME DO ENCARREGADO] — [E-MAIL DO ENCARREGADO]